代轉中區國稅108.06.21中區國稅服字第1080007280A號函

主旨：為提升本局AI智能客服系統回答品質，並確保該系統問答架構之完整性及友善性，依說明事項辦理，無任感荷。

說明：

一、依據本局108年度「AI智能客服糾察隊」作業計畫辦理。

二、本局AI智能客服自106年9月上線，提供民眾24小時稅務諮詢，為求AI系統回答內容之完整性及友善性，自即日起至108年7月31日止，登入本局官網(https://www.ntbca.gov.tw)首頁，點選「AI小吉」智能客服，針對綜合所得稅、個人房地合一所得稅制、遺產稅及贈與稅，以口語化方式詢問常見稅務問題，並將建議增加之常見問答或其他建議事項，上網填復意見回饋表單(https://bit.ly/2EVF7RN)。

或直接點選下面連結

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdh63XD0yNYD1i9hzQckygy0Pgq_AQfrmBJyF3pA44hWwMCBA/viewform

三、為感謝會員之協助，本項作業完成後，本局將統計上開意見回饋表單經採納之則數，錄取最高之前3名者致贈統一超商提貨券，如參加檢視人員所提報經採納則數並列時，以填復意見回饋表單之時間先後順序評列名次。

財政部中區國稅局108年度「AI智能糾察隊」作業計畫

一、作業目的
    為提升本局AI智能客服系統回答品質，確保該系統問答架構之一致性及
    正確性，鼓勵專業人士及本局內部同仁，共同擴充AI知識庫，並檢視知
    識庫內容之完整性及正確性，即時發現錯誤予以修正，以優化AI智能客
    服系統知識庫。

二、作業期間
    自即日起至108年7月31日

三、作業組別
   （一）專業代理人組：本局轄內記帳士公會、記帳及報稅代理人公會、地政
    士公會、不動產仲介經紀商業同業公會所屬會員。

   （二）內部同仁組：各分局及稽徵所編制內人員。

四、作業範圍
    針對一般民眾較常使用之綜合所得稅、個人房地合一所得稅制、遺產稅及
    贈與稅之AI智能客服知識庫，檢視系統回答之正確性與友善性。

五、作業方式
   （一）發函本轄各專業代理人公會，由各公會轉知所屬會員踴躍參與，作業
    流程如附表l。

   （二）發函本局各分局、稽徵所，請同仁配合辦理，作業流程如附表l。

   （三）服務科依作業組別製作google表單（如附表2、3)，供參加檢視人 員上網填寫回鎖意見。

   （四）服務科彙整已填復之意見回鎖表單，並據以調校、優化AI智能客服系統問答內容與架構。

六、績效統計方式：
   （一）作業完成後，由服務科統計參加檢視人員所提出錯誤題數及建議則數
    ，依本局採納則數之高低，取各組別之前3名，分別致贈提貨券，同
    組參加檢視人員所提報經採納之件數並列時，依填復意見回饋表單之
    時間先後順序評列名次。

   （二）獎勵方式如下：
       1.專業代理人組：

         第l名：新臺幣3,000元統一超商股份有限公司提貨券。

         第2名：新臺幣2,000元統一超商股份有限公司提貨券。

         第3名：新臺幣1,000元統一超商股份有限公司提貨券。

    2.內部同仁組：

          第1名：新臺幣2,000元統一超商股份有限公司提貨券。

          第2名：新臺幣l,200元統一超商股份有限公司提貨券。

          第3名：新臺幣800元統一超商股份有限公司提貨券。

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